FORMACIÓN GRATUITA

Certificado de Profesionalidad Técnicas de Venta.


 

Subvencionado por el Servicio Público de Empleo Estatal, la Junta de Comunidades de Castilla la Mancha y el Fondo Social Europeo para menores del 30 años (Garantía Juvenil).


Lugar, Fechas, Horas, Modalidad y Horario

 

Lugar: C/ Fermín Caballero, 3 - 6ª Planta Cuenca

Fecha: Enero de 2015

 

Horas totales: 70 horas

 

Modalidad: Presencial

Horario: de tarde

 

Dirigido y requisitos de acceso

 

Trabajadores en activo.

 

Objetivos

 

1-  Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet.

2- Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.

3- Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa.

 

Contenidos

 

 

 1. Procesos de venta

           Tipos de venta

           Fases del proceso de venta

           Preparación de la venta

           Aproximación al cliente

           Análisis del producto/servicio

           El argumentario de venta

 

2. Aplicación de técnicas de venta

           Presentación y demostración del producto/servicio

           Demostraciones ante un gran número de clientes

           Argumentación comercial

           Técnicas para la refutación de objeciones

           Técnicas de persuasión a la compra

           Ventas cruzadas

           Técnicas de comunicación aplicadas a la venta

           Técnicas de comunicación no presenciales

 

3. Seguimiento y fidelización de clientes

           La confianza y las relaciones comerciales

           Estrategias de fidelización

           Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing

           Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

 

4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.

          Conflictos y reclamaciones en la venta

          Gestión de quejas y reclamaciones

          Resolución de reclamaciones

 

Más información sobre los contenidos formativos

 

Inscripción y reserva de plaza

 

Para participar en el curso y poder acceder a una plaza, el alumno debe presentar la siguiente documentación:

 

  • Ficha de inscripción completa y firmada
  • Fotocopia del DNI, pasaporte, NIE o equivalente del trabajador
  • Fotocopia del título de formación académica
  • Currículum
  • Carta explicando los motivos por los que le interesa realizar la formación firmada

En el siguiente enlace, el alumno podrá inscribirse en el curso:

https://e-empleo.jccm.es/formacion/jsp/solicitudes/busquedaGrupos.jsp

 

Más información


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