Curso Preparatorio ITIL Fundamentos


Contenidos


 1. Introducción a Gestión de Servicio:

  • Los objetivos y valores del negocio para cada fase del ciclo de vida
  • Los objetivos principales y valor del negocio ofrecido para cada fase del ciclo de vida, cubierto por los 5 libros           principales :
    • Estrategia del servicio
    • Diseño del servicio
    • Transición del servicio
    • Operación del servicio
    • Mejoras continuas del servicio

2. Los principios claves y modelos de ITSM:

  • Los distintos tipos de proveedores de servicio.
  • Los aspectos principales del diseño del servicio.
  • El modelo V de Servicio.
  • El modelo de mejora continua del servicio.

3. Los procesos y funciones:

  • Definir las características de un proceso
  • Los objetivos, valor añadido al negocio, conceptos básicos, roles e interfaces de:
    • Gestión de Portfolio de Servicios
    • Gestión de Niveles de Servicio
    • Gestión de Incidencias
    • Gestión de Cambios

4. Los objetivos y conceptos básicos de:

  • Gestión de demanda
  • Gestión financiera
  • Gestión del catálogo de servicio
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de la capacidad
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de la seguridad de la información
  • Gestión de la continuidad del servicio de TI
  • Gestión de los Activos del Servicio y de la Configuración
  • Gestión de Versiones y Despliegue
  • Gestión de eventos
  • Gestión de problemas
  • Peticiones de Servicio
  • Gestión de Accesos
  • Los 7 Pasos de la Mejora Continua

5. Explicaciones de las funciones:

  • Service Desk
  • Gestión de las aplicaciones
  • Gestión de operaciones
  • Gestión técnica
  • Estructura de la organización y roles importantes, utilizando el modelo de RACI
  • Tecnología y arquitectura
  • Los requisitos para una tecnología integrada de ITSM

Precio y descuentos


Precio: consultar en Más Información

 

Descuentos no acumulativos entre sí:

  • 10% de descuento a partir del tercer alumno de la misma empresa.
  • 5% de descuento por realizar la inscripción y pago un mes antes del comienzo del curso.

Para cursos In-Company ajustado a las necesidades de su empresa y empleados puede solicitar presupuesto a medida en el email campus@amarantocompany.com

 

Inscripción y reserva de plaza


Reserva de plaza para alumnos particulares:

 

Para participar en el curso y poder acceder a una plaza, el alumno debe presentar la siguiente documentación:

  • Ficha de Inscripción Completa y Firmada
  • Fotocopia del DNI, pasaporte, NIE o equivalente
  • Resguardo del banco de haber abonado el importe del curso:
    • Cuenta: Amaranto Eurogroup S.L.
    • BBVA IBAN: ES08 Entidad: 0182 Sucursal: 2325 D.C.: 05 Cuenta: 0201661198
    • Concepto del Ingreso: Nombre y Apellidos del alumno - Nombre del curso

Reserva de plaza para empleados de una empresa:

Formación Bonificable, recuperación parcial o total del precio del curso según las horas de formación, consúltanos

 

Para participar en el curso y poder acceder a una plaza, el alumno/empleado debe presentar la siguiente documentación:

  • Ficha de Inscripción Completa y Firmada por la empresa y el trabajador
  • Ficha de Adhesión al Convenio Completa y Firmada por la empresa
  • Fotocopia del DNI, pasaporte, NIE o equivalente del trabajador
  • Fotocopia de la última nómina del trabajador
  • Resguardo del banco de haber abonado el importe del curso:
    • Cuenta: Amaranto Eurogroup S.L.
    • BBVA IBAN: ES08 Entidad: 0182 Sucursal: 2325 D.C.: 05 Cuenta: 0201661198
    • Concepto del Ingreso: Nombre y Apellidos del alumno - Nombre del curso

Condiciones Generales para todos los alumnos:

 

La documentación se enviará completa y firmada a campus@amarantocompany.com

 

La reserva de plaza e inscripción no será formalizada hasta recibir correctamente la documentación necesaria del alumno y el justificante de transferencia bancaria del importe correspondiente.

 

La cancelación de la plaza por parte del alumno o empresa no dará derecho a la recuperación total del importe abonado:

  • Si se cancela con 15 días naturales de antelación: recuperación del 100% del importe.
  • Si se cancela con 8 días naturales de antelación: recuperación del 50% del importe.
  • Si se cancela con 7 días naturales o menos de antelación: no recuperación del importe abonado.

amaranto Campus se reserva el derecho de anulación de un grupo en el caso de no alcanzar el mínimo de alumnos previsto para la realización del mismo (8 alumnos). La anulación supondrá la devolución total del importe abonado.

 

Más información


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Le informamos de modo expreso, preciso e inequívoco que los datos facilitados por usted en el presente documento serán incorporados, a un fichero de Amaranto Eurogroup S.L.  debidamente registrado y serán objeto de tratamiento con el fin de mantener con ud. la relación de admisión, gestión y seguimiento de la formación, incluyendo el envío de ofertas de trabajo, comunicaciones publicitarias, boletines y/o promociones a través del teléfono, correo electrónico y postal. Ud. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante escrito a la siguiente dirección: C/ Fermín Caballero, 3 · 6ª Planta. 16004 · Cuenca, adjuntando fotocopia de su D.N.I. o por email a campus@amarantocompany.com