Técnicas de Venta y Atención Telefónica


Lugar, Fechas, Hora y Horario


Cuenca

Lugar: C/Fermín Caballero, 3 - 6ª Planta

Fecha: del 14 al 21 de Octubre de 2015

Horas: 12 horas

Horario: Lunes, Miercoles y Viernes de 19:00 a 22:00

 

Dirigido a


Todos los trabajadores que tengan que llevar a cabo operaciones que incluyan la comunicación telefónica con el cliente para el cierre de acuerdos comerciales con el cliente y la fidelización comercial del mismo.


Objetivos


  • Conocer las herramientas de relación con el cliente más efectivas.
  • Saber que es una atención satisfactoria y facilitarla.
  • Identificar adecuadamente al cliente y sus necesidades.
  • Saber usar adecuadamente el lenguaje comercial con el cliente.
  • Usar estrategias de fidelización con el cliente.

Contenidos


  • HERRAMIENTAS CRM
    • Definición
    • Principales herramientas
  • ATENCIÓN TELEFÓNICA
    • Concepto
    • Indicadores clave del desempeño en la eficiencia telefónica
  • COMUNICACIÓN Y CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
    • El proceso de comunicación en la Empresa
    • Necesidades del consumidor
  • LENGUAJE COMERCIAL
    • Que es el lenguaje comercial
    • Lenguaje positivo y lenguaje negativo
    • Habilidades en el uso del lenguaje comercial

Precio


156€ (cantidad a bonificar y descontar de los Seguros Sociales de la Empresa en el mismo mes de finalización del curso).

 

Inscripción y reserva de plaza


Reserva de plaza para alumnos particulares:

 

Para participar en el curso y poder acceder a una plaza, el alumno debe presentar la siguiente documentación:

  • Ficha de Inscripción Completa y Firmada
  • Fotocopia del DNI, pasaporte, NIE o equivalente
  • Resguardo del banco de haber abonado el importe del curso:
    • Cuenta: Amaranto Eurogroup S.L.
    • BBVA IBAN: ES08 Entidad: 0182 Sucursal: 2325 D.C.: 05 Cuenta: 0201661198
    • Concepto del Ingreso: Nombre y Apellidos del alumno - Nombre del curso

Reserva de plaza para empleados de una empresa:

Formación Bonificable, recuperación parcial o total del precio del curso según las horas de formación, consúltanos

 

Para participar en el curso y poder acceder a una plaza, el alumno debe presentar la siguiente documentación:

  • Ficha de Inscripción Completa y Firmada por la empresa y el trabajador
  • Ficha de Adhesión al Convenio Completa y Firmada por la empresa
  • Fotocopia del DNI, pasaporte, NIE o equivalente del trabajador
  • Fotocopia de la última nómina del trabajador
  • Resguardo del banco de haber abonado el importe del curso:
    • Cuenta: Amaranto Eurogroup S.L.
    • BBVA IBAN: ES08 Entidad: 0182 Sucursal: 2325 D.C.: 05 Cuenta: 0201661198
    • Concepto del Ingreso: Nombre y Apellidos del alumno - Nombre del curso

Condiciones Generales para todos los alumnos:

 

La documentación se enviará completa y firmada a campus@amarantocompany.com

 

La reserva de plaza e inscripción no será formalizada hasta recibir correctamente la documentación necesaria del alumno y el justificante de transferencia bancaria del importe correspondiente.

 

La cancelación de la plaza por parte del alumno o empresa no dará derecho a la recuperación total del importe abonado:

  • Si se cancela con 15 días naturales de antelación: recuperación del 100% del importe.
  • Si se cancela con 8 días naturales de antelación: recuperación del 50% del importe.
  • Si se cancela con 7 días naturales o menos de antelación: no recuperación del importe abonado.

Amaranto se reserva el derecho de anulación de un grupo en el caso de no alcanzar el mínimo de alumnos previsto para la realización del mismo (8 alumnos). La anulación supondrá la devolución total del importe abonado.

 

Más información


Atención: Los campos marcados con * son obligatorios.

Le informamos de modo expreso, preciso e inequívoco que los datos facilitados por usted en el presente documento serán incorporados, a un fichero de Amaranto Eurogroup S.L.  debidamente registrado y serán objeto de tratamiento con el fin de mantener con ud. la relación de admisión, gestión y seguimiento de la formación, incluyendo el envío de ofertas de trabajo, comunicaciones publicitarias, boletines y/o promociones a través del teléfono, correo electrónico y postal. Ud. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante escrito a la siguiente dirección: C/ Fermín Caballero, 3 · 6ª Planta. 16004 · Cuenca, adjuntando fotocopia de su D.N.I. o por email a campus@amarantocompany.com